Fiche Google : les 8 réglages oubliés pour être trouvé par les clients près de chez vous

Tapez « céramiste Castres » ou « menuisier près de moi » sur votre téléphone. Avant même les sites internet, Google affiche une petite carte avec trois entreprises, leurs étoiles, leurs horaires et un bouton « Appeler ». Ces trois places sont gratuites. Elles reviennent aux entreprises dont la fiche Google (son nom officiel : Google Business Profile) est la plus complète, la plus juste et la plus vivante.

Beaucoup d’artisans ont créé leur fiche un jour, puis l’ont oubliée. Bonne nouvelle : la compléter ne demande ni compétence technique, ni budget. Voici les 8 réglages que je vois le plus souvent négligés, dans l’ordre où je vous conseille de les faire.

Avant de commencer : 10 minutes et votre compte Google

Connectez-vous au compte Google qui gère votre fiche, puis tapez simplement le nom de votre entreprise dans Google. Votre fiche apparaît avec un panneau de gestion : c’est là que tout se passe, depuis un ordinateur ou depuis l’application Google sur téléphone. Le bouton « Modifier le profil » ouvre presque tous les réglages ci-dessous.

Votre fiche n’est pas encore validée, ou vous n’en avez pas ? Je l’explique pas à pas dans mon article sur les avis Google. Revenez ici une fois la validation faite.

Les 8 réglages qui font la différence

1. La catégorie principale : le réglage le plus important

C’est elle qui dit à Google pour quelles recherches vous montrer. Choisissez la plus précise possible : « Ébéniste » plutôt que « Entreprise », « Fleuriste » plutôt que « Magasin ». Tapez votre métier dans le champ et regardez les propositions : il y en a souvent une plus juste que celle choisie au départ.

Vous pouvez ensuite ajouter jusqu’à 9 catégories secondaires pour vos autres activités (par exemple « Cours de poterie » pour un céramiste qui anime des ateliers). Restez honnête : une catégorie sans rapport avec votre métier n’apporte rien et peut brouiller votre fiche.

2. Le nom : exactement celui de votre enseigne

Écrivez le nom de votre entreprise tel qu’il figure sur votre devanture, vos cartes ou vos factures. Ajouter des mots-clés (« Menuiserie Martin – menuisier pas cher Castres Mazamet ») est contraire aux règles de Google et peut entraîner la suspension de la fiche. Ce sont les autres réglages qui portent les mots-clés, pas le nom.

3. Adresse ou zone desservie : dites où vous travaillez vraiment

Vous recevez vos clients à l’atelier ou en boutique ? Indiquez l’adresse exacte et vérifiez que l’épingle est bien placée sur la carte. Vous travaillez chez vos clients ou sur les marchés ? Vous pouvez masquer votre adresse personnelle et définir une zone desservie, en listant les communes ou le secteur où vous intervenez : Castres, Mazamet, Lavaur, Albi… Google montrera votre fiche aux personnes qui cherchent dans cette zone, sans afficher votre domicile.

4. Les horaires… et les horaires exceptionnels

Rien n’agace plus un client que de trouver porte close alors que Google annonçait « Ouvert ». Renseignez vos horaires habituels, puis utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés et les dates particulières. C’est le moment d’y penser : 11 novembre, marchés de Noël, fermeture entre les fêtes… Une fiche à jour inspire confiance, et Google le remarque.

5. La description : 750 caractères pour dire qui vous êtes

Google vous laisse 750 caractères, soit 5 ou 6 phrases. Répondez simplement à quatre questions : que faites-vous, pour qui, où, et qu’est-ce qui vous rend différent ? Citez naturellement votre métier et votre secteur (« potière installée près de Castres, je façonne à la main de la vaisselle en grès… »). Évitez les liens, les codes promo et les majuscules partout : ils ne sont pas autorisés ou desservent la lecture.

6. Les produits et les services

Cette rubrique est souvent vide, alors qu’elle est précieuse. Ajoutez vos services principaux (pose de parquet, restauration de meubles, cours, réparation…) et, si vous vendez des créations, vos produits phares avec une photo, une courte description et, si vous le souhaitez, un prix ou une fourchette. Un client qui voit précisément ce que vous proposez vous appelle plus volontiers.

7. Des photos réelles, ajoutées régulièrement

Les fiches avec des photos donnent envie de cliquer. Commencez par trois essentiels : votre logo, une photo de couverture (l’atelier ou une belle réalisation) et une photo de vous. Ajoutez ensuite vos réalisations, votre stand de marché, vos outils. Photographiez à la lumière du jour, avec votre téléphone, et évitez les images de banque d’images : vos clients veulent voir votre travail, pas celui d’un autre.

Une photo de temps en temps vaut mieux que cinquante d’un coup. Et si vos fichiers sont très lourds, l’outil gratuit Squoosh les allège en quelques secondes.

8. Les actualités : un petit post par mois

Depuis votre fiche, le bouton « Ajouter une actualité » permet de publier un court message avec une photo : votre présence au marché de Noël, une nouvelle création, une période de fermeture. C’est gratuit et peu connu. Astuce de gain de temps : reprenez simplement un post que vous avez déjà publié sur Facebook.

Bonus : regardez votre fiche avec les yeux d’un client

Sur votre téléphone, ouvrez une fenêtre de navigation privée et cherchez votre métier suivi de votre ville. Apparaissez-vous ? Les informations sont-elles justes ? Puis, dans le panneau de gestion, ouvrez la rubrique « Performances » : vous y verrez combien de personnes ont trouvé votre fiche, demandé l’itinéraire ou vous ont appelé. Notez ces chiffres une fois par mois : c’est votre meilleur indicateur, gratuit.

Combien de temps ça prend, honnêtement ?

Comptez 45 minutes à une heure pour la première remise à plat, puis 10 minutes par mois : une photo, une actualité, une réponse aux nouveaux avis. Les effets ne sont pas immédiats : il faut souvent quelques semaines pour que Google en tienne compte. Et personne ne peut vous garantir la première place, car la distance entre le client et votre entreprise compte beaucoup. En revanche, une fiche complète et vivante vous donne toutes vos chances face à une fiche abandonnée.

Et si vous n’avez pas de site internet ?

La fiche Google fonctionne très bien sans site. Dans le champ « Site web », vous pouvez indiquer l’url de votre page Facebook ou votre boutique en ligne. Le jour où vous aurez un site, il viendra compléter la fiche : elle attire le client, le site le rassure et lui donne envie de commander.

En résumé

• Catégorie principale précise, et des catégories secondaires honnêtes.
• Le vrai nom de votre entreprise, sans mots-clés ajoutés.
• Adresse exacte ou zone desservie, selon votre façon de travailler.
• Horaires à jour, y compris les jours fériés et les fêtes.
• Une description claire, des produits et services renseignés.
• Des photos réelles et une actualité par mois.

Vous préférez qu’on regarde votre fiche ensemble, ou confier l’entretien de votre présence en ligne à quelqu’un de confiance ? C’est mon métier, ici dans le Tarn. Ma formule de maintenance à 59 € par mois inclut le suivi de votre site, et je peux aussi vous accompagner sur votre fiche Google.